İptal ve İade Politikası

Malet olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, sizlere en taze ve hijyenik ürünleri ulaştırmak için titizlikle çalışıyoruz. Satışa sunduğumuz kırmızı et, şarküteri, süt ürünleri ve diğer gıda ürünleri çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi kısa olan ve sağlık açısından hassas ürünlerdir. Bu nedenle iptal ve iade süreçlerimiz aşağıdaki esaslara göre yürütülmektedir:

Sipariş İptali

• Siparişinizi verdikten sonra ilk 2 saat içinde, ürünleriniz hazırlanmaya başlamadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Siparişleriniz işleme alındıktan ve paketleme süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.
• İptal talepleri, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek oluşturulmalıdır.

İade Şartları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, aşağıdaki durumlar dışında gıda ürünlerinde iade hakkı bulunmamaktadır:

• Ambalajı açılmamış, bozulmamış, son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerde,
• Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün teslimi ya da teslimatta bozulma gibi durumlarda,
• Soğuk zincirle teslim edilen ürünlerde zincirin kırılması halinde teslim alınmaması durumunda iade hakkı doğar.

Bu gibi durumlarda, ürünü teslim aldıktan sonra aynı gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebinizin uygun görülmesi halinde, ürünün değişimi veya bedel iadesi yapılabilir.

Değişim Süreci

• Ürünün hatalı ya da bozuk gönderildiği kanıtlandığında (fotoğraf, video vb. belge ile), değişim ya da iade işlemi başlatılır.
• Ürünler kargo görevlisi önünde kontrol edilmelidir. Hasarlı ya da bozulmuş ürünlerde, kargo tutanağı düzenlenmesi gerekmektedir.

Kargo Ücreti ve İade Gönderimi

• 3000 TL ve üzeri alışverişlerde iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• Daha düşük tutarlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
• Ürün, ilk gönderim koşullarına uygun şekilde paketlenerek iade edilmelidir.

Kabul Edilmeyen İade Durumları

• Açıkta satılan ve özel olarak paketlenmiş et, peynir, sucuk vb. ürünlerde ambalaj açıldıktan sonra iade kabul edilmez.
• Soğuk zinciri bozulmuş, teslimden sonra buzdolabı dışında bekletilmiş ürünlerin iadesi yapılamaz.
• Üzerinden 24 saat geçmiş şikâyet talepleri dikkate alınmaz.

İade Süreci ve Geri Ödeme

• Onaylanan iade taleplerinde geri ödeme, ürün firmamıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde yapılır.
• Ödemeler, ürün bedelinin ödendiği yöntemle yapılır (kredi kartı, havale vb.).